Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei stutzstrumpfeshop.com legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Sortiment umfasst ausgewählte Stützstrümpfe, Kompressionsstrümpfe und verwandte Produkte, die wir über unsere Webseite anbieten. Damit Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben können, erläutern wir in dieser Rückerstattungsrichtlinie, unter welchen Umständen eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung möglich ist. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über stutzstrumpfeshop.com aufgegeben wurden. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen, und schränkt diese nicht ein.

Grundsatz der Rückgabe

Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie uns über die auf stutzstrumpfeshop.com vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten informieren. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich und nennen Sie die Angaben, die zur Identifikation Ihrer Bestellung erforderlich sind. Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und individuell. Ein Rückgabeanspruch besteht insbesondere dann, wenn die Ware unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und vollständig ist. Originalverpackung, Etiketten, Siegel und Zubehör sollten, soweit vorhanden, beibehalten werden. Dies erleichtert die Bearbeitung und ermöglicht eine ordnungsgemäße Prüfung.

Hygiene und versiegelte Produkte

Bei Stützstrümpfen und vergleichbaren Artikeln können aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes besondere Bedingungen gelten. Versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie aus hygienischen Gründen nicht wiederverkaufsfähig sind. Gleiches gilt für Produkte, die getragen, gewaschen, verändert oder an den Körper angepasst wurden. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Gründen der Sicherheit und Hygiene keine Ware zurücknehmen können, die nicht mehr einwandfrei weiterveräußert werden kann. Ungeöffnete und unbeschädigte Artikel können dagegen nach vorheriger Abstimmung zurückgesandt werden.

Ausnahmen

Keine Rückgabe oder Erstattung ist möglich für individuell angefertigte, personalisierte oder auf besondere Bedürfnisse zugeschnittene Produkte, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder beschädigt. Ebenfalls ausgeschlossen sind Artikel, die nach der Lieferung unsachgemäß behandelt, beschädigt, verunreinigt oder zweckentfremdet wurden. Wenn ein Produkt durch normale Abnutzung, falsche Pflege oder falsche Anwendung beeinträchtigt wurde, liegt kein Mangel im Sinne dieser Richtlinie vor. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben unberührt.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir Sie, uns über stutzstrumpfeshop.com zu kontaktieren. Bitte schildern Sie den Sachverhalt und fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Bilder bei. Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam eine passende Lösung. Je nach Situation können wir einen Ersatz veranlassen, einen Umtausch anbieten oder den gezahlten Betrag erstatten. Bitte entsorgen Sie beschädigte Ware nicht sofort, bevor wir den Fall geprüft haben, da wir gegebenenfalls weitere Informationen benötigen.

Rückgabeablauf

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über die auf stutzstrumpfeshop.com angegebenen Möglichkeiten. Wir stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert zurück, da wir eine vorherige Abstimmung benötigen, um Ihr Anliegen richtig zuzuordnen. Verpacken Sie die Artikel sicher und vollständig. Legen Sie, soweit möglich, alle Bestandteile bei, die zur Bestellung gehören. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit Ihrer Anfrage. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung. Abweichungen können sich ergeben, wenn die Zahlungsart keine direkte Rückzahlung ermöglicht oder wenn gesetzliche Vorgaben etwas anderes verlangen.

Erstattung

Die Erstattung bezieht sich auf den gezahlten Betrag für die zurückgegebenen Produkte. Wir erstatten nicht für Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind, oder für Bestandteile, die nicht zurückgesandt wurden. Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, erstatten wir den entsprechenden Anteil. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich an die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, und über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls eine Rückzahlung über die ursprüngliche Methode nicht möglich ist, suchen wir gemeinsam nach einer angemessenen Lösung. Bitte beachten Sie, dass Ihr Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter eigene Bearbeitungsabläufe haben kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über stutzstrumpfeshop.com. Wir prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind. Ein Umtausch kann insbesondere bei falscher Größe, falscher Farbe oder falschem Modell sinnvoll sein, sofern die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können wir alternativ eine Erstattung anbieten. Bei Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, ist ein Umtausch nach Öffnung oder Nutzung ausgeschlossen.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über stutzstrumpfeshop.com. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen. Ist die Bestellung bereits auf dem Weg, können Sie nach Erhalt die Rückgabe prüfen. Die gesetzlichen Rechte bei Fernabsatzgeschäften bleiben unberührt.

Pflege und Verantwortung

Bitte behandeln Sie die Produkte sorgfältig und gemäß den beigefügten Hinweisen. Falsche Pflege, unsachgemäße Anwendung oder Veränderungen können die Rückgabefähigkeit beeinträchtigen. Wir empfehlen, die Ware vor der Rücksendung gründlich zu prüfen und sicher zu verpacken. Für Schäden, die während des Rücktransports durch unzureichende Verpackung entstehen, können wir keine Verantwortung übernehmen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Bitte bewahren Sie den Nachweis über die Rücksendung auf, bis Ihr Anliegen abgeschlossen ist.

Kommunikation

Alle Anfragen zu Rückgabe, Umtausch, Stornierung oder Erstattung bearbeiten wir über die auf stutzstrumpfeshop.com vorgesehenen Kontaktwege. Bitte geben Sie ausreichend Informationen an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können. Wir bemühen uns um eine klare, faire und kundenfreundliche Kommunikation. Rückfragen beantworten wir nach bestem Wissen und Gewissen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne vorherige Abstimmung eingesandte Waren nicht bearbeiten können.

Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, wenn sich rechtliche, technische oder organisatorische Rahmenbedingungen ändern. Es gilt die jeweils auf stutzstrumpfeshop.com veröffentlichte Fassung. Änderungen berühren bereits abgeschlossene Vorgänge nicht, sofern gesetzliche Vorgaben nichts anderes bestimmen. Diese Richtlinie stellt keine Rechtsberatung dar. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Fazit

Wir möchten, dass Sie sich bei stutzstrumpfeshop.com gut aufgehoben fühlen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie soll transparent zeigen, wie wir mit Rückgaben und Erstattungen umgehen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf stutzstrumpfeshop.com angegebenen Möglichkeiten. Wir setzen uns dafür ein, eine faire Lösung zu finden, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Qualitätsansprüche berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Bestellung bei stutzstrumpfeshop.com.